+ Pha trà mời khách là việc làm cho thấy thái độ đón tiếp chu đáo, tận tình, qua đó sẽ làm khách cảm thấy thoải mái, được tôn trọng. Ta hãy làm sao cho phải phép!
- NV: Gần đây ở nhiều công ty có đặt máy bán nước uống tự động, nên việc pha trà mới khách cũng giảm bớt nhỉ!
- MF: Nhưng khi tiếp khách, ta đâu thể nói: “Xin cứ tự nhiên mua nước uống” được! Ta nên biết cách pha trà cho khéo để có thể mời khách lúc cần. Đó là một việc rất hữu ích đấy.
- NV: Tôi không đồng ý với quan điểm “pha trà là việc của phụ nữa”. Nam nữ bình đẳng, nam giới cũng phải biết làm việc này chứ!
- MF: Đúng rồi, pha trà mời khách không phải là việc chỉ dành cho phụ nữ. Ý tôi là nam giới đã đi làm mà không thể pha nổi một bình trà thì đó không phải là một nhân viên chuyên nghiệp.
+ Lời khuyên của Mammy Fujuhara:
- Mang trà ra mời khách là việc làm cho thấy thái độ đón tiếp chu đáo, đầy thiện ý. Trong công ty, cũng có trường hợp nam nhân viên tự tay pha trà mời khách. Tuy nhiên, thực tế là có nhiều vị khách cảm thấy thoải mái hơn khi người pha trà là nữ nhân viên.
- Việc giữ gìn những giá trị thẩm mỹ bên trong công ty cũng tương tự thế. Đối với những nhân viên hàng đầu, họ vẫn làm những việc như nhặt rác, lau bàn, dọn dẹp phòng họp mà không cần cấp trên nhắc nhở.
-----------------------------------------------------------------------
Thất bại 17 – KHÔNG AI NÓI CHO TÔI BIẾT LÀ TRONG CÔNG TY PHẢI NHƯỜNG ĐƯỜNG CHO SẾP NÊN TÔI CỨ “HIÊN NGANG” BƯỚC QUA MẶT SẾP!
+ Nhường đường cho sếp là quy tắc mà ai ai cũng phải biết khi đi làm. Đừng quên để ý đến sự có mặt của người khác. Hãy luôn niềm nở chào hỏi mọi người.
- NV: Tôi rất hay đi ngang qua mặt sếp ở hành lang.Cứ mỗi lần như thế, tôi phải nhường đường cho ông ấy ư?
- MF: Tất nhiên rồi. Đó là một nguyên tắc bất di bất dịch. Có khác nhiều người khi đi ngang, chạm mặt sếp hay các bậc đàn anh đàn chị mà cứ thản nhiên như không, cứ thế mà thẳng bước. Ấn tượng của tôi với những cá nhân có cách hành xử như thế thật không tốt chút nào.
- NV: Để cấp trên có ấn tượng không tốt là không được rồi! Vậy tôi phải làm sao đây?
- MF: Khi chạm mặt sếp hay các bậc đàn anh đàn chị ở hành lang, ta hãy chào bằng mắt hay gật đầu chào nhẹ, miệng nở một nụ cười tự nhiên cùng cử chỉ nhường đường, không quên kèm theo câu “douzo” (xin mời). Đó là phong cách của một nhân viên chuyên nghiệp đấy.
+ Lời khuyên của Mammy Fujihara:
- Chỉ cần một biểu hiện, cử chỉ nhỏ cũng có thể làm thay đổi ấn tượng của người khác về mình. Nếu lúc nào ta cũng quan tâm đến người khác, lúc nào cũng chào hỏi mọi người vui vẻ thì việc tạo một phong cách riêng chuẩn mực cho bản thân nơi công sở không phải là việc khó khăn. Động tác nhường đường,hay cái gật đầu chào nhẹ khi gặp mặt cấp trên, bậc đàn anh đàn chị đi trước là những cử chỉ tự nhiên của một người trưởng thành mà ta phải tự trang bị cho mình.Khi sếp đến chỗ ta ngồi để bàn việc gì đó, ta hãy đứng lên để nghe. Những quy định trong cách hành xử này sẽ thành thói quen nếu ta luôn ghi nhớ và thường xuyên thực hiện.
-----------------------------------------------------------------------
PHONG CÁCH TRẢ LỜI ĐIỆN THOẠI.
Thất bại 22 – VÌ KHÁCH HÀNG NÓI LÀ CÓ CHUYỆN GẤP, NÊN TÔI VỘI CHO HỌ BIẾT SỐ DI ĐỘNG CỦA SẾP. THẾ CŨNG PHẠM LỖI!
+ Trong thời đại hiện nay, phải biết bảo mật thông tin cá nhân cho mình và người khác. Từ chối lịch sự cũng là một nghệ thuật cần phải học hỏi.
- NV: Tôi tưởng chuyện cho biết số điện thoại di động của người khác là chuyện bình thường.
- MF: Khi nhận được yêu cầu của đối tác: “Vui lòng cho tôi số điện thoại di động của anh A/ chị B!”, chắc em sẽ thấy như mình có nghĩa vụ phải nói cho người đó biết. Nhưng hãy suy xét cẩn thận.
- NV: Vậy xử trí sao cho hay nhất trong tình huống này? Người ta nói có việc gấp, làm sao mình nỡ từ chối.
- MF: Ngoại trừ bản thân người được hỏi cho phép công khai số điện thoại của họ, còn thì chúng ta nên từ chối một cách lịch sự: “Tôi thành thật xin lỗi. Theo quy định, tôi không được phép tiết lộ thông tin cá nhân của đồng nghiệp”.
+ Lời khuyên của Mammy Fujihara:
- Trong trường hợp này, chỉ nói lời từ chối không thôi là chưa được. Ta cần phải đưa ra phương án hợp lý cho người bên kia: “Nếu được thì tôi sẽ liên hệ với ông A/ bà B và nói gọi điện lại ngay cho ông có được không ạ?”. Ở đây, bạn cần phải có sự tinh tế trong giao tiếp để xử lý tình huống thật khéo léo. Đừng để khách hàng hay đối tác mất lòng vì yêu cầu của họ không được thực hiện theo ý muốn mà gây trở ngại cho công việc chung.
-----------------------------------------------------------------------
Thất bại 35: TÔI VÀ SẾP ĐƯỢC GIÁM ĐỐC MỜI DÙNG CƠM NHƯNG TRONG SUỐT BỮA ĂN TÔI KHÔNG NÓI ĐƯỢC CÂU NÀO CẢ.
Dùng cơm với cấp trên là dịp may hiếm có để học hỏi kinh ngiệm trong công việc.
- Tôi có diễm phúc được ngồi cùng bàn với giám đốc nhưng kết cục tôi chẳng thể nói được gì.
Ngồi đấy chắc em bối rối lắm nhỉ! Nhưng không dể gì có một dịp nói chuyện với giám đốc như thế đâu. Đừng đánh mất dịp tốt như thế, lần sau em nên tham gia tích cực hơn. - Các sếp cáng nói chuyện khó hiểu không thôi, mấy lần tôi đã toan mở lời nhưng cũng không biết phải bắt đầu thế nào cho phải!
- Đừng nghĩ đến chuyện chỉ nói theo các ngài ấy. Chính cách nói chuyện thẳng thắn mới tạo được ấn tượng tốt nhất.Ta hãy lắng nghe câu chuyện giữa giám đốc và cấp trên để tự rút ra cho mình những kinh nghiệm quý giá trong công việc mà bình thường ta khó có thể biết được!
Với người mới đi làm, nói chuyện với cấp trên – người mà ta giáp mặt thường ngày – đã là một việc khó khăn, thế mà lại tiếp xúc với người quản lý cấp cao ít khi được gặp mặt thì ta lại càng hoang mang, lo lắng. Nhưng, nếu muốn trở thành một nhân viên chuyên ngiệp thì ta phải biết nắm bắt cơ hội từ những lần tiếp xúc với cấp trên để tích lũy kinh ngiệm cho mình. Đấy là dịp tốt để ta biết được quan điểm, tư duy chiến lược của người lãnh đạo cũng như những bí quyết thành công trong công việc của họ.
-----------------------------------------------------------------------
Thấy một nhân viên người Việt Nam khoanh tay ngồi nhìn trong khi sếp đang phát biểu tài cuộc họp công ty, tôi nhắc nhở:"Thái độ của anh như thế là xúc phạm cấp trên đấy!"
Thất bại 36: THẤY MỘT NHÂN VIÊN NGƯỜI VIỆT NAM KHOANH TAY NGỒI NHÌN TRONG KHI SẾP ĐANG PHÁT BIỂU TẠI CUỘC HỌP CÔNG TY, TÔI NHẮC NHỞ: “ THÁI ĐỘ CỦA ANH NHƯ THẾ LÀ XÚC PHẠM CẤP TRÊN ĐẤY!”.
NGƯỜI ĐÓ NÓI LÀ Ở VIỆT NAM KHOANH TAY NHƯ THẾ KHÔNG BỊ XEM LÀ HÀNH ĐỘNG XÚC PHẠM.
Muốn trở thành một doanh nhân quốc tế thì phải nổ lực tìm hiểu tập quán ở những quốc gia khác.
- Ở Nhật Bản, tuyết đối không được khoanh tay trước mặt cấp trên hay khách hàng. Tôi không biết ở Việt Nam, nhân viên được phép có cử chỉ như thế.
- Mỗi quốc gia có tập quán và nguyên tắc khác nhau. Đừng lấy những quy định của Nhật Bản làm chuẩn mực để quy kết mọi việc. Ngày nay, người đi làm phải trang bị cho mình cái nhìn sự việc ở nhiều góc độ khác nhau, trên bình diện Châu Á và toàn cầu.
- Phải rồi. Tôi rất muốn biết phong tục, tập quán trong giao tiếp ở các quốc gia khác nhau. Điều này rất thú vị.
- Ở Việt Nam, hành động khoanh tay trước mặt cấp trên, tối tác hay đồng nghiệp không bị cho là xúc phạm. Tuy vậy, ta nên giải thích cho người đó hiểu ở Nhật Bản như thế là không nên để họ biết và áp dụng. Làm như vậy là ta giúp họ để lại ấn tượng tốt trong mắt người Nhật Bản. Nếu sang Việt Nam làm việc, tất nhiên ta phải biết rõ các tập quán ở đây. Nắm rõ phong tục, tập quán của các nước khác hỗ trợ cho ta rất nhiều trong công việc, đặc biệt là trong những cuộc trao đổi, thương thuyết với người nước ngoài.
Trong một số công ty của Nhật Bản có nhân viên là người nước ngoài. Đứng ở vị thế là một nhân viên Nhật Bản có đồng nghiệp là người nước ngoài, ta nên hiểu rõ những tập quán, quy tắc của nước bạn. Hơn nữa, đối với người làm kinh doanh ở phạm vi quốc tế thì việt trao đồi nhiều ngoại ngữ như Tiếng Anh, tiếng Trung Quốc cũng là một kỹ năng rất cần thiết.
-----------------------------------------------------------------------
Thất bại 38 - TÔI KHÔNG THÍCH KHÔNG KHÍ TIỆC TÙNG, NHỮNG BUỔI LIÊN HOAN CUỐI NĂM CŨNG VẬY.TÔI KHÔNG UỐNG ĐƯỢC RƯỢU NÊN ĐÃ KHÔNG ĐẾN BỮA TIỆC DO CÔNG TY TỔ CHỨC.THẾ LÀ NGAY HÔM SAU, SẾP CHO GỌI TÔI ĐẾN GẶP!
Phải tham gia đầy đủ các hoạt động chung của công ty.
Đừng e ngại gì cả. Nên nhớ là sự hiện diện của bạn mới là điều quan trọng.
- Khi đi làm, trong công ty tất nhiên trong công ty sẽ có các hoạt động tập thể, những buổi gặp mặt ăn uống vì công việc ngày càng nhiều. Người không uống được rượu như tôi cảm thấy rất miễn cưỡng khi phải tham dự.
- Uống được hay không uống được không quan trọng. Có nhiều người vẫn tham gia họp mặt vui vẻ dù chỉ đi ăn chén chè, uống tách trà với nhau thôi. Ít nhất ta cũng nên tham gia các hoạt động chung của công ty. Ở nơi làm việc mà bị gắn mác là người không hòa đồng thì không tốt đâu.
- Ơ….Tôi không muốn để lại ấn tượng xấu trong mắt mọi người đâu! Vậy bây giờ tôi phải làm sao?
Đừng có quan trọng hóa vấn đề như vậy. Cũng đừng tạo áp lực tâm lý cho mình khi đi dự tiệc. Hãy cứ tự nhiên thoải mái, là chính mình.
Công ty tổ chức các hoạt động chung nhằm tạo điều kiện đào sâu, mở rộng mối quan hệ thân tình giữa các nhân viên. Khi mạnh dạn tham gia những hoạt động tập thể, ta sẽ có cơ hội khám phá ra nhiều điều thú vị về bản thân và mọi người. Trong những dịp này, ta có thể mở rộng mối quan hệ, tiếp xúc với rất nhiều người – dù đó là cấp trên khó tiếp cận hay đồng nghiệp trước đây ta ít có dịp nói chuyện trong công ty. Đừng tự cho mình là người mới, chưa có kinh nghiêp rồi khép kín trong vỏ bọc của mình. Phải học cách chia sẽ niềm vui chung với tất cả mọi người.
No comments:
Post a Comment